AMERICANA DEPOT

Política de devoluciones

Conoce cómo solicitar cambios y devoluciones.

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Ultima actualización: 25/06/2026

Esta política explica cuándo y cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso, conforme a la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador.

1. Plazo para solicitar

El Cliente dispone de 8 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución en los casos contemplados en esta política.

2. Casos en que aplica

  • Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega.

  • Producto incorrecto (distinto al adquirido) o incompleto.

  • Producto que no corresponde a las características publicadas.

  • Producto que nunca fue entregado (ver reembolso y reversión de pago).

3. Condiciones

  • El producto debe estar en su empaque original, con accesorios y manuales, sin danos por uso indebido.

  • Debe presentar el comprobante de compra (DTE).

  • Productos por higiene, software activado, consumibles abiertos o pedidos especiales pueden estar excluidos de cambio por retracto, salvo defecto de fábrica.

4. Como solicitarla

  1. Escribir a info@americanadepotsa.com o al 6455-7835 indicando número de orden, motivo y fotos si aplica.

  2. Confirmaremos la procedencia y las instrucciones (entrega en sucursal o coordinación de recolección).

  3. Evaluaremos el producto en 3 a 5 días hábiles.

5. Reembolsos

Aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago, dentro de 7 a 15 días hábiles. Si el pago fue con tarjeta vía Wompi, se reflejará según los tiempos del banco emisor.

6. Reversión del pago (bienes no entregados)

Si el Cliente pago un producto que no le fue entregado o no reconoce el cargo, tiene derecho a solicitar la reversión del pago. Americana Depot la gestionara dentro del plazo legal de 15 días, conforme a la Ley de Protección al Consumidor.

7. Productos con garantía de fabricante

Las fallas que aparezcan después de la entrega y dentro del periodo de garantía se atienden según la Política de Garantías.

8. Costos

  • Si la devolución obedece a un error del comercio (producto defectuoso, incorrecto o no entregado), Americana Depot asume los costos.

  • Si obedece a cambio de opinión del Cliente (cuando aplique), el costo de envío de retorno corre por su cuenta.