Política de Garantías

Ultima actualización: 25/06/2026

1. Cobertura

Los productos cuentan con la garantía otorgada por el fabricante o por el proveedor mayorista, según el tipo de producto y la marca. El periodo y las condiciones varían por fabricante y se indican en la ficha del producto o en el comprobante de compra.

Importante: aunque la garantía técnica la respalda el fabricante o proveedor, conforme a la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador Americana Depot como vendedor, es el punto de contacto y responsable para tramitar el reclamo.

2. Que cubre

Defectos de fabricación y fallas de funcionamiento no provocadas por el usuario, dentro del periodo de garantía del fabricante.

3. Que no cubre

• Danos por mal uso, golpes, caídas, líquidos, sobretensión eléctrica o instalación incorrecta.

• Manipulación o reparación por terceros no autorizados; sellos de garantía rotos.

• Desgaste normal y consumibles (baterías, tóner, etc.) mas allá de su vida útil.

• Software, configuraciones o perdida de datos.

4. Como hacer valida la garantia

1. Contactar a info@americanadepotsa.com o 6455-7835 con el número de orden, el DTE y una descripción (fotos o video) de la falla.

2. Indicaremos si el equipo se recibe en sucursal o se coordina el envío al centro de servicio del fabricante.

3. El diagnóstico y la resolución dependen del fabricante; mantendremos informado al Cliente. Según la falla, la solución puede ser reparación, reemplazo o reembolso.

5. Recomendaciones

• Conservar el empaque y los accesorios originales mientras dure la garantía.

• Respaldar la información antes de enviar un equipo a servicio.

6. Garantía legal

Sin perjuicio de la garantía del fabricante, se respetan los derechos y plazos mínimos que la Ley de Protección al Consumidor reconoce al consumidor salvadoreño.